Introducción
En NeaTech valoramos la privacidad y la seguridad de la información personal. Esta política describe qué datos podemos recolectar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué derechos puede ejercer el titular de los datos.
Esta política se aplica al sitio web, al panel de cliente, a tickets, formularios, servicios contratados, comunicaciones comerciales o técnicas y a cualquier canal oficial de NeaTech.
Datos que podemos recolectar
Dependiendo del servicio, de la forma de contratación y del canal utilizado, podemos recolectar:
- Datos identificatorios y de contacto: nombre, apellido, razón social, CUIT/CUIL/CDI, email, teléfono y domicilio.
- Datos de cuenta: usuario, contraseñas cifradas, historial de accesos, tokens, preferencias, autorizaciones y roles.
- Datos de facturación y comerciales: pedidos, facturas, pagos, renovaciones, medios de pago tokenizados, impuestos y notas de crédito.
- Datos técnicos y operativos: IPs, logs de acceso, tickets, métricas de uso, eventos de seguridad, identificadores de dispositivo, configuraciones y auditorías.
- Datos provistos en comunicaciones: consultas, reclamos, chats, archivos adjuntos y mensajes remitidos a soporte o a mesas de abuso.
- Datos de terceros cargados por el cliente dentro de los servicios contratados, respecto de los cuales el cliente actúa bajo su propia responsabilidad y base legal.
No vendemos bases de datos
La información personal no se comercializa como activo independiente ni se cede indiscriminadamente.
Datos de pago
Cuando intervienen pasarelas externas, los datos completos de tarjeta suelen ser procesados por esos terceros y no por NeaTech.
Finalidades del tratamiento
Podemos tratar datos personales para:
- Crear y administrar cuentas, activar servicios, procesar renovaciones y brindar soporte técnico o administrativo.
- Emitir facturas, validar pagos, prevenir fraude, atender contracargos y cumplir obligaciones contables, fiscales o regulatorias.
- Operar, monitorear, proteger y mejorar la infraestructura, detectar abuso, responder incidentes y mantener evidencia digital.
- Comunicarnos con el cliente respecto del servicio, mantenimiento, vencimientos, seguridad, reclamos o novedades relevantes.
- Cumplir órdenes judiciales, requerimientos de autoridades competentes y demás deberes legales aplicables.
- Enviar comunicaciones promocionales o comerciales cuando exista base legal suficiente o consentimiento, pudiendo revocarse cuando corresponda.
Bases y criterios de tratamiento
NeaTech tratará los datos con consentimiento cuando la ley así lo exija, y también cuando el tratamiento resulte necesario para ejecutar la relación contractual, gestionar la cuenta, facturar, prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma o cumplir obligaciones legales.
Si el cliente carga datos personales de terceros dentro de los servicios contratados, declara contar con la base legal necesaria para hacerlo y asume la responsabilidad primaria por ese tratamiento.
Con quién podemos compartir datos
Podemos compartir información únicamente cuando exista necesidad operativa o base legal suficiente, por ejemplo con:
- Procesadores y proveedores que intervienen en datacenters, conectividad, mitigación, licencias, correo, tickets, dominios, monitoreo o facturación.
- Pasarelas de pago, entidades financieras y plataformas antifraude involucradas en la transacción.
- Profesionales, asesores o auditores sujetos a deberes de confidencialidad.
- Juzgados, fiscalías, fuerzas de seguridad u otras autoridades competentes ante requerimiento válido, orden judicial o deber legal.
- Terceros que intervengan en una reorganización, fusión, cesión de cartera o transferencia de activos, con resguardos razonables de confidencialidad.
Transferencias internacionales
Dado que la prestación de servicios de hosting e infraestructura puede involucrar proveedores, software, pasarelas o datacenters ubicados fuera de la República Argentina, algunos datos podrían almacenarse o tratarse en el exterior. En esos casos, NeaTech procurará utilizar mecanismos contractuales, medidas organizativas y resguardos acordes al nivel de riesgo y a la normativa aplicable.
Cuando la ley exija consentimiento, adecuación del país receptor o una excepción específica para la transferencia, el tratamiento se realizará bajo esa base correspondiente.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción. Aun así, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
- Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recolección, la relación contractual, la atención de reclamos, auditorías y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Podremos mantener registros, evidencias, logs o respaldos por plazos adicionales cuando ello sea necesario para seguridad, prevención de fraude, defensa en juicio o cumplimiento regulatorio.
- Una vez vencidos los plazos razonables o legales, procuraremos suprimir, anonimizar, bloquear o desidentificar la información, según corresponda.
Derechos del titular de los datos
El titular puede ejercer, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, confidencialidad y revocación del consentimiento en los términos previstos por la normativa argentina.
- Las solicitudes deberán remitirse por canales oficiales con acreditación suficiente de identidad o personería.
- Podremos requerir información adicional razonable para validar la legitimación del solicitante y proteger datos de terceros.
- No procederá la supresión cuando exista obligación legal de conservar información o cuando ello afecte derechos legítimos de terceros o investigaciones en curso.
Menores de edad
Los servicios no están orientados a menores sin intervención de sus representantes. Cuando resulte aplicable, quien contrate en nombre de un menor declara contar con autorización suficiente y asume responsabilidad por el uso.
Cambios a esta política y contacto
NeaTech podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio. El uso continuado del servicio luego de su publicación implicará conocimiento de la versión actualizada, en la medida admitida por la ley.
Contacto principal para privacidad: [email protected]
Sitio oficial: https://neatech.ar