Acá te explicamos por qué tu servicio figura suspendido y cómo hacer para volver a usarlo.
Qué significa que esté suspendido
Un servicio suspendido no se puede usar. Puede ser un servidor de juegos, un VPS o un hosting web. Suele ser por una factura vencida sin pagar. En ese caso se suspende solo, sin que nadie lo pida. Si no tenés ninguna factura vencida, abrí un ticket (más abajo).
En tu cuenta de https://neatech.ar, en Servicios > Mis servicios, el servicio figura Suspendido. Si es un servidor de juegos, en el panel https://gpanel.neatech.ar figura Suspended.
Cuándo se suspende
Al día siguiente del vencimiento de la factura, si no está paga. Para evitarlo, pagá antes del vencimiento. No todos los medios de pago acreditan al instante, así que conviene no dejarlo para el último momento.
La factura de renovación se genera 7 días antes del vencimiento, o antes si pagás por un ciclo más largo que el mensual. Un día antes del vencimiento te llega un recordatorio.
Cómo reactivarlo
Se reactiva pagando la factura pendiente. Servicios > Renovar servicios no sirve para un servicio suspendido, porque solo renueva servicios en estado Activo.
- Iniciá sesión en https://neatech.ar.
- Entrá a Facturación > Mis facturas y filtrá por Sin pagar. Ahí está la factura del servicio. También te llegó por correo.
- Abrí la factura, elegí el medio en Método de pago y pagala. Los medios disponibles están en Cómo se renuevan y cobran los servicios.
- Cuando el pago se acredita, el servicio se reactiva solo.
- Si tu medio de pago ya muestra el cobro y la factura sigue en Sin pagar, no pagues de nuevo. Tampoco si la factura ya figura en Pagadas y el servicio sigue Suspendido. En los dos casos, abrí un ticket (más abajo) con el número de factura, el medio de pago y el comprobante. Si podés, adjuntá una captura.
Si pasaron más de 7 días del vencimiento
A los 7 días del vencimiento la factura impaga se cancela sola y figura Cancelada. El servicio sigue suspendido hasta que se da de baja, a los 14 días del vencimiento. Si querés seguir con el servicio, abrí un ticket cuanto antes para ver cómo seguir con el pago.
Qué pasa si no pagás
A los 14 días del vencimiento el servicio se da de baja y se borra. Un servicio dado de baja no se puede recuperar ni reactivar. Más detalles en Qué pasa si no pago la factura a tiempo.
Y mis datos
Si necesitás los datos de un servicio suspendido, pedilos por ticket dentro de la primera semana desde la suspensión. Es una excepción y no tiene garantía, así que guardá siempre tus propias copias de lo importante. En el ticket contanos qué datos necesitás.
Una vez dado de baja, no hay copia de tus datos.
Cómo abrir el ticket
- Iniciá sesión en https://neatech.ar. El ticket se abre desde tu cuenta, no como invitado.
- Entrá a https://neatech.ar/submitticket.php. También lo tenés en el menú como Abrir ticket. Si no lo ves, está dentro de Más.
- Elegí el departamento de tu servicio: Soporte Game Servers para servidores de juegos, o Soporte Hosting e Infraestructura para VPS, hosting web y servidores dedicados.
- En Servicio relacionado elegí el servicio suspendido. Contanos qué pasó y desde cuándo.
Por seguridad, no incluyas contraseñas en el ticket.
Planes con otro esquema
- Minecraft Gratis no tiene facturas, así que no se suspende por falta de pago. Se da de baja por inactividad. Los plazos están en Cómo doy de baja mi servicio.
- Hosting Web Gratuito tampoco tiene facturas, así que no se suspende por falta de pago. Se da de baja solo a los 90 días de la fecha de alta y se borra todo. Diez días antes te llega un correo con la fecha. El detalle está en Hosting web: primeros pasos.
- Servidores dedicados no siguen estos plazos automáticos. Se suspenden, se reactivan y se dan de baja a mano. Si tenés uno, consultanos por ticket en el departamento Soporte Hosting e Infraestructura, también para reactivarlo después de pagar.
También te puede pasar si...
- Mi servidor de juegos no arranca y en el panel figura Suspended
- Mi VPS o mi hosting dejó de andar por una factura vencida
- Me suspendieron el servicio por falta de pago
- Me olvidé de renovar y no me deja renovar desde la web
- Mi factura figura cancelada y el servicio sigue suspendido
- Quiero recuperar los archivos de un servicio suspendido
- Pagué la factura y mi servicio sigue suspendido
