Acá te explicamos qué significa que tu servicio figure Terminado o Cancelado, por qué pasó y qué podés hacer.
Qué significa
En tu cuenta de https://neatech.ar, en Servicios > Mis servicios, cada servicio muestra su estado.
Terminado quiere decir que el servicio se dio de baja y se borró con todos sus datos. Según el servicio, se borra el servidor de juegos con su mundo y sus archivos, el VPS con su disco, o el hosting web con el sitio, los archivos, el correo y el DNS.
Si figura Cancelado y el servicio llegó a funcionar, es lo mismo que Terminado. Suele ser el estado que queda cuando la baja la pediste vos.
Si figura Cancelado y el servicio nunca llegó a funcionar, lo que se canceló fue el pedido. Pasa, por ejemplo, si no verificaste el correo a tiempo en un pedido de Minecraft Gratis o de la prueba de 48 horas, o si era un pedido repetido. No se borró nada. Si todavía lo querés, hacé el pedido de nuevo con el correo ya verificado.
Cuando el servicio se dio de baja:
- No se puede reactivar ni volver a pagar.
- No hay copia de tus datos, así que no los podemos recuperar.
Por qué se dio de baja
- Una factura sin pagar. El servicio se suspende al día siguiente del vencimiento y se da de baja a los 14 días del vencimiento. Pasa lo mismo con la prueba gratis de 48 horas si no pagaste la factura para seguir. Más detalles en Qué pasa si no pago la factura a tiempo.
- Pediste la baja. Se hace al final del período que ya pagaste. Más detalles en Cómo doy de baja mi servicio.
- Minecraft Gratis sin uso. Si pasan 21 días sin iniciar el servidor, se da de baja. Antes te llegan avisos por correo a los 14 y a los 19 días.
- Hosting Web Gratuito. Se da de baja solo a los 90 días de la fecha de alta. Diez días antes te llega un correo con la fecha.
Los servidores dedicados no siguen estos plazos automáticos. Su baja se hace a mano.
Qué podés hacer
Si querés volver a tener el servicio, contratá uno nuevo desde Servicios > Solicitar nuevos servicios. Es otro servicio y arranca vacío. Si guardaste una copia de tus datos, la podés subir ahí.
Si creés que se dio de baja por error, por ejemplo porque pagaste la factura antes de la baja o porque se dio de baja antes del final del período que pagaste, abrí un ticket (más abajo). Contanos qué servicio era. Si pagaste, sumá el número de factura y el comprobante. Lo revisamos, pero los datos borrados no se pueden recuperar.
Si tu servicio todavía figura Suspendido, no se borró. Para reactivarlo o pedir tus datos, mirá Mi servicio está suspendido: cómo lo reactivo.
Para que no te vuelva a pasar
- Guardá siempre tus propias copias de lo importante. No ofrecemos backups individuales salvo que tu plan los incluya.
- Pagá la factura de renovación antes del vencimiento. Los medios de pago están en Cómo se renuevan y cobran los servicios.
- Si no vas a seguir, pedí la baja y bajate tus datos antes de la fecha.
- Si tenés Minecraft Gratis, inicialo antes de que se cumplan 21 días sin uso.
- Si tenés Hosting Web Gratuito y te querés quedar, mejorá el plan antes del día 90 y pagá esa factura antes de la fecha de baja.
Cómo abrir el ticket
- Iniciá sesión en https://neatech.ar. El ticket se abre desde tu cuenta, no como invitado.
- Entrá a https://neatech.ar/submitticket.php.
- Elegí el departamento: Soporte Game Servers para servidores de juegos, o Soporte Hosting e Infraestructura para VPS, hosting web y servidores dedicados. Para consultas antes de contratar uno nuevo, elegí Ventas.
Por seguridad, no incluyas contraseñas en el ticket.
También te puede pasar si...
- Mi servidor desapareció del panel
- En Mis servicios figura Terminado y no lo puedo pagar
- Pedí la baja y ahora figura Cancelado
- Me borraron el servidor por no pagar la factura
- Quiero recuperar el mundo de un servidor dado de baja
- Mi Minecraft Gratis ya no aparece
- Quiero reactivar un servicio que venció hace semanas
