Acá te explicamos qué pasa, día por día, si una factura vence sin pagarse, y por qué no hay recargos.
En pocas palabras
No cobramos mora, intereses ni recargos por pagar fuera de término. Si no pagás, el servicio se suspende y más adelante se da de baja. La baja por falta de pago no genera deuda.
Qué pasa según los días
Los días se cuentan a partir de la fecha de vencimiento de la factura.
- 7 días antes: se genera la factura de renovación y te avisamos.
- 1 día antes: te llega un recordatorio.
- Día del vencimiento: es el último día para que no se suspenda. Conviene pagar con margen, porque no todos los medios acreditan al instante.
- Al día siguiente: el servicio se suspende solo.
- A los 3 días: te llega un único aviso de factura vencida. No hay un segundo ni un tercer aviso de mora.
- A los 7 días: la factura impaga se cancela sola.
- A los 14 días: el servicio se da de baja y se borra. No se puede recuperar ni reactivar.
Si pagás la factura mientras está pendiente, el servicio se reactiva solo cuando el pago se acredita.
Qué hacer
- Si querés seguir, pagá la factura pendiente. Paso a paso en Mi servicio está suspendido: cómo lo reactivo.
- Si ya pasaron más de 7 días y la factura se canceló, abrí un ticket cuanto antes para ver cómo seguir con el pago. A los 14 días el servicio se da de baja y ya no se puede recuperar.
- Si no querés seguir, lo más claro es pedir la baja. Mirá Cómo doy de baja mi servicio.
- Si necesitás los datos de un servicio suspendido, pedilos por ticket dentro de la primera semana desde la suspensión. Es una excepción y no tiene garantía, así que guardá tus propias copias.
Para escribirnos, abrí un ticket desde tu cuenta en https://neatech.ar/submitticket.php. Elegí el servicio afectado y contanos qué pasó y desde cuándo. Si podés, adjuntá una captura de lo que ves.
Sobre el comprobante
El comprobante electrónico se emite cuando se genera la factura, aunque todavía no esté paga. Si la factura se cancela sola, se emite además una nota de crédito que anula ese comprobante. La cancelación no genera deuda.
Planes con otro esquema
- Minecraft Gratis no tiene facturas, así que no hay vencimiento ni mora. Se da de baja por inactividad.
- Servidores dedicados no siguen estos plazos automáticos. Se suspenden y se dan de baja a mano. Si tenés uno, consultanos por ticket.
También te puede pasar si...
- Me llegó un aviso de factura vencida y no sé qué hacer
- Veo una nota de crédito de una factura que no pagué
- Me cobran mora o intereses por pagar tarde
- Quiero saber cuántos días tengo antes de que borren mi servidor
- Me llegó un solo aviso de mora y después nada
- Mi factura figura cancelada y el servicio sigue suspendido
