Esta guía te ayuda a saber qué hacer cuando tu servidor de juegos no responde, el panel no carga o no podés entrar.
Primero, mirá qué ves en el panel
- Entrá a https://gpanel.neatech.ar con el correo de tu compra y la contraseña del panel. Esa contraseña no es la de tu cuenta en neatech.ar. Si no la recordás, la recuperás en https://gpanel.neatech.ar/auth/password.
- Abrí tu servidor y fijate en qué estado figura y qué dice la consola.
Si tu pedido figura Pendiente en tu cuenta de https://neatech.ar, todavía no hay panel. En una prueba gratis de 48 horas, el servidor no se crea hasta que verificás tu correo. Al verificarlo se activa solo.
Qué hacer según lo que veas
- El panel no carga, queda cargando o dice "We're having some trouble connecting to your server, please wait...". Puede ser un problema de infraestructura de nuestro lado, que afecta a varios servidores a la vez. Esperá un momento y recargá la página. Si sigue igual, avisanos con un ticket (abajo te explicamos cómo). Durante un mantenimiento breve, el panel puede no controlar tu servidor por unos instantes. En ese caso, un servidor que estaba prendido sigue prendido.
- El servidor figura apagado o fuera de línea, o la consola muestra "Detected server process in a crashed state". Seguí la guía Mi servidor no inicia: cómo leer los errores de la consola para encontrar el error.
- El servidor figura iniciando o reiniciando y no avanza. Mirá la consola con la guía de arriba. Si sigue igual, abrí un ticket.
- El servidor figura prendido pero no podés entrar al juego. Revisá que estés conectando a la dirección y el puerto que figuran en el panel, en la sección Network de tu servidor. En Terraria, la dirección y el puerto van en campos separados. En Project Zomboid, tener mods distintos a los del servidor puede impedirte entrar aunque la contraseña sea correcta.
- Es un Minecraft Gratis. El servidor se duerme a los 30 minutos sin jugadores. Al conectarte arranca solo y tarda un poco. El primer intento puede mostrar Timed out, así que volvé a conectar. Si te sigue rechazando, puede que en ese momento no haya lugar para despertar más servidores gratis. Probá de nuevo más tarde. Si pasan 21 días sin iniciarlo, el servidor se elimina con su mundo y sus archivos. Iniciarlo reinicia la cuenta.
- Es un servicio pago y figura Suspendido. Suele ser por una factura vencida. La suspensión es automática al día siguiente del vencimiento y el servicio se reactiva solo al pagar. Si pasan 14 días del vencimiento sin pago, el servicio se da de baja y se borra. Para ver el estado de tu servicio, entrá a https://neatech.ar y abrí Mis servicios.
Cómo avisarnos
- Iniciá sesión en https://neatech.ar. Si abrís el ticket como invitado no podemos identificar tu servicio.
- Abrí un ticket en https://neatech.ar/submitticket.php. Elegí el departamento Soporte Game Servers y, en el servicio, el que está afectado.
- Contanos qué pasó y desde cuándo.
- Adjuntá una captura de la consola del panel o del error que te sale en el juego.
Nunca pongas contraseñas en el ticket. Si lo que no anda es un VPS o un hosting web, abrí el ticket igual desde tu cuenta y elegí ese servicio en la lista.
También te puede pasar si...
- Mi servidor figura fuera de línea y no puedo usar la consola ni los archivos.
- El panel queda cargando y no me deja usar los botones de iniciar y detener.
- Mi servidor andaba bien y ahora no puede entrar nadie.
- Me aparece "We're having some trouble connecting to your server, please wait...".
- Mi servidor no responde o se cayó de golpe.
- Mi servidor de Minecraft Gratis da Timed out.
