Cómo pedir un reembolso por un servicio de NeaTech, a dónde vuelve el dinero y qué pasa con la baja y con el cobro automático de PayPal.
Cómo pedirlo
Si pagaste un servicio por error o no es lo que necesitabas, podés pedir un reembolso por ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php, en el departamento de tu servicio. Cada pedido lo revisamos según el caso.
- Iniciá sesión en https://neatech.ar.
- Entrá a https://neatech.ar/submitticket.php. También lo tenés en el menú como Abrir ticket. Si no lo ves, está dentro de Más.
- Elegí el departamento de tu servicio: Soporte Game Servers para servidores de juegos, o Soporte Hosting e Infraestructura para VPS, hosting web y servidores dedicados.
- En Servicio relacionado elegí el servicio por el que pedís el reembolso.
- Contanos el motivo, el número de factura y con qué medio pagaste. Si tenés el comprobante de pago, adjuntalo.
Por seguridad, no incluyas contraseñas ni el número completo de tu tarjeta en el ticket.
A dónde vuelve el dinero
El reembolso vuelve al medio de pago original, el mismo que usaste en la compra. No hacemos devoluciones por transferencia ni a otra cuenta o tarjeta.
El tiempo en que lo ves depende del medio de pago. Con tarjeta de crédito, por ejemplo, puede aparecer recién en el resumen siguiente.
Cuando reembolsamos una factura, en todo o en parte, se emite la nota de crédito electrónica que corresponde. Si el reembolso es total, la factura figura como Reembolsado en Facturación > Mis facturas.
El saldo de tu cuenta no se reembolsa
Si cargaste saldo en Facturación > Añadir fondos, ese saldo no es reembolsable. Se usa para pagar tus facturas y no vuelve a convertirse en dinero.
Si PayPal te cobró una renovación
La factura de renovación se genera antes del vencimiento (7 días antes en el ciclo mensual) y no se cobra sola, con una excepción: PayPal. Si tu método de PayPal quedó guardado en tu cuenta o tenés una suscripción de PayPal, la renovación se cobra sola. Si cargaste saldo en tu cuenta, se descuenta solo de las facturas nuevas.
Si ya se cobró y no querías renovar, pedí el reembolso como se explica arriba. Para que no se vuelva a cobrar:
- Iniciá sesión en https://neatech.ar, abrí el menú con tu nombre (¡Hola, …!), elegí Métodos de pago y eliminá el método de PayPal guardado. Si no lo podés eliminar, pedilo en el mismo ticket.
- En tu cuenta de PayPal, revisá que no te quede activo un pago automático o una suscripción nuestra, y cancelalo.
Todo el detalle está en Cómo se renuevan y cobran los servicios.
Reembolso y baja del servicio
La baja que pedís desde tu cuenta se hace siempre al final del período que ya pagaste. Si querés el reembolso y también la baja, aclaralo en el ticket. El paso a paso de la baja está en Cómo doy de baja mi servicio.
También te puede pasar si...
- Quiero que me devuelvan la plata.
- Me cobraron y no quiero el servicio.
- Compré el servidor por error.
- PayPal me debitó el mes y quería darlo de baja antes.
- El servicio no me sirvió y pido la devolución del pago.
- Quiero cancelar y recuperar mi dinero.
- Cargué saldo en mi cuenta y quiero que me lo devuelvan.
