Si al entrar al panel de juegos te pide un token o un código y no sabés de dónde sacarlo, acá te explicamos qué es y cómo seguir.
Qué es el token
Es el segundo factor de autenticación (2FA) del panel de juegos, https://gpanel.neatech.ar. En el panel se llama Two-Step Verification. Es opcional y no viene activado. Si se activó en tu cuenta del panel, después del correo y la contraseña te pide un código.
Ese código lo genera una app de autenticación en tu celular, como Google Authenticator, Authy o Aegis. Cambia cada pocos segundos, por eso no se memoriza ni se anota. No llega por correo ni por SMS.
Si no tenés la app o no recordás haberlo activado, seguí los pasos de "Si perdiste el celular o borraste la app", más abajo.
Este artículo es del panel de juegos. Tu cuenta en neatech.ar tiene su propia contraseña y su propia verificación en dos pasos. Si el código te lo pide al entrar a neatech.ar, seguí Olvidé mi contraseña de neatech.ar o no puedo entrar por la verificación en dos pasos.
Cómo entrar con el token
- Entrá a https://gpanel.neatech.ar. En Username or Email poné el correo de tu compra, en Password la contraseña del panel, y tocá Login.
- Se abre la pantalla Device Checkpoint. Abrí la app de autenticación en tu celular.
- En Authentication Code, escribí el código que te muestra la app en ese momento y tocá Continue.
Si te aparece The two-factor authentication token was invalid.:
- Usá el código que se ve ahora en la app. Si estaba por cambiar, esperá el siguiente.
- Si tenés varias cuentas en la app, usá la del panel de juegos. Suele figurar como NeaTech, con el correo con el que entrás al panel.
- Revisá que la fecha y la hora del celular estén en automático. El código depende de la hora y, si el reloj está corrido, el panel no lo acepta.
Si te aparece Too many login attempts. Please try again in ... seconds., esperá esos segundos y volvé a probar.
Si te aparece The authentication token provided has expired, please refresh the page and try again., pasaron más de 5 minutos desde que pusiste la contraseña. Tocá Return to Login y entrá de nuevo con el correo y la contraseña.
Si perdiste el celular o borraste la app
Si guardaste los códigos de recuperación
Cuando activaste el 2FA, el panel te mostró una lista de códigos de recuperación en la ventana Two-Step Authentication Enabled. Con uno de esos códigos entrás sin el celular.
- Entrá con el correo de tu compra y la contraseña del panel, como siempre.
- En Device Checkpoint, tocá I've Lost My Device.
- En Recovery Code, escribí uno de tus códigos de recuperación y tocá Continue. Cada código sirve una sola vez. Si te aparece The recovery token provided is not valid., revisá que lo hayas copiado completo o probá con otro de la lista.
- Ya adentro, entrá a https://gpanel.neatech.ar/account. En Two-Step Verification, tocá Disable Two-Step, escribí la contraseña del panel en Password y tocá Disable.
- Tocá Enable Two-Step y escaneá el código QR con la app de autenticación de tu celular. Escribí el código de 6 números que te muestra la app, poné la contraseña del panel en Account Password y tocá Enable.
- Guardá los códigos de recuperación nuevos que te muestra al final. Guardalos fuera del celular, en un gestor de contraseñas o anotados en un lugar seguro.
Si no tenés los códigos de recuperación
Sin esos códigos no lo podés resolver desde el panel. Abrí un ticket:
- Iniciá sesión en tu cuenta de neatech.ar. Si no sabés la contraseña, recuperala con Olvidé mi contraseña de neatech.ar o no puedo entrar por la verificación en dos pasos.
- Abrí el ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php, o desde el menú Más > Abrir ticket.
- Elegí el departamento Soporte Game Servers y el servicio de juegos afectado.
- Contanos qué pasó y desde cuándo no podés entrar, y adjuntá una captura de la pantalla donde te pide el código.
- No escribas contraseñas ni códigos de recuperación en el ticket.
Te respondemos por el ticket con los pasos a seguir.
Si lo que olvidaste es la contraseña
La contraseña del panel no es la de tu cuenta en neatech.ar.
- Panel de juegos: en la pantalla de ingreso tocá Forgot password? (o entrá a https://gpanel.neatech.ar/auth/password), escribí el correo de tu compra en Email y tocá Send Email. Te llega un correo para elegir una contraseña nueva. Revisá también spam. Si no te llega, podés cambiarla desde neatech.ar: en Servicios > Mis servicios, entrá a tu servidor y, en Acciones, tocá Cambiar contraseña. Recuperar la contraseña no desactiva el 2FA: al entrar, el panel te sigue pidiendo el código.
- Tu cuenta en neatech.ar: seguí Olvidé mi contraseña de neatech.ar o no puedo entrar por la verificación en dos pasos.
Más detalle del ingreso al panel en Cómo entrar por primera vez al panel de mi servidor.
También te puede pasar si...
- Al entrar al panel me pide un "token" y no sé qué es.
- El panel me pide un código de verificación o de autenticación.
- Nunca activé el 2FA y el panel me pide un código.
- Me aparece Device Checkpoint y no sé qué poner.
- Cambié o perdí el celular y no puedo generar el código.
- Borré la app de autenticación y no puedo entrar al panel.
- Tengo bien el correo y la contraseña pero no me deja pasar sin el código.
- La app me da un código pero el panel dice que es inválido.
- Perdí los códigos de recuperación del panel.
