Acá te explicamos cómo se renuevan los servicios, con qué medios podés pagar y si hay débito automático.
En pocas palabras
No hay débito automático, con una excepción: PayPal. Si pagaste con PayPal, fijate en Métodos de pago (en el menú con tu nombre, ¡Hola, …!) si tu método quedó guardado en tu cuenta. Si quedó guardado, o si tenés una suscripción de PayPal, la renovación se cobra sola. En todos los demás casos la factura de renovación no se cobra sola, la pagás vos. Si cargaste saldo en tu cuenta, se descuenta solo de las facturas nuevas.
Cómo funciona la renovación
- 7 días antes del vencimiento se genera la factura de renovación de tu servicio. La ves en Facturación > Mis facturas de tu cuenta en https://neatech.ar y también te llega por correo. Si pagás por un ciclo más largo, la factura sale antes: 14 días antes en trimestral, 30 en semestral y anual, y 60 en bienal.
- 1 día antes te llega un recordatorio.
- Pagá la factura antes del vencimiento. Cuando el pago se acredita, tu servicio sigue activo. No todos los medios acreditan al instante, así que conviene pagar con margen.
- Si no la pagás, el servicio se suspende al día siguiente del vencimiento.
Los game servers tienen solo ciclo mensual. Si tenés otro tipo de servicio y querés pagar por un ciclo distinto del mensual, consultanos por ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php, en el departamento Ventas.
Medios de pago
Estos son los medios que ves al pagar una factura:
- Tarjetas de Credito y Debito (Mercadopago): tarjeta de crédito o débito. Es el medio para pagar en pesos.
- Tarjeta de crédito o débito (PayPal): pagás con tarjeta a través de PayPal.
- PayPal (Cuenta requerida): pagás con tu cuenta de PayPal.
- Crypto Payments: criptomonedas. El proveedor suma un recargo que varía, así que el importe a enviar es algo mayor al de la factura. Enviá el importe total que se te indica al momento de pagar. Un pago por menos de ese importe no se acredita solo.
En una factura sin pagar podés elegir otro medio en Método de pago antes de pagar.
Entre los medios del sitio no hay transferencia bancaria. Sobre precios y moneda, mirá Precios.
Débito automático con PayPal
Si pagás con PayPal y tu método de pago queda guardado en tu cuenta, las facturas de renovación siguientes se cobran solas, por lo general el día anterior al vencimiento. Lo mismo pasa si tenés una suscripción de PayPal. Es la única forma de débito automático.
Si el cobro automático falla, te llega un correo y la factura queda sin pagar. Pagala vos antes del vencimiento.
Para frenar el cobro automático:
- Iniciá sesión en https://neatech.ar, abrí el menú con tu nombre (¡Hola, …!), elegí Métodos de pago y eliminá el método de PayPal guardado. Si no lo podés eliminar, abrí un ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php, en el departamento de tu servicio, y lo eliminamos nosotros.
- En tu cuenta de PayPal, revisá que no te quede activo un pago automático o una suscripción nuestra, y cancelalo.
No alcanza con no pagar la factura a mano, porque el cobro sale igual. Cuando un servicio se da de baja, sus suscripciones se cancelan solas, pero revisá en PayPal que ya no figure activa.
Pagar por adelantado
Renovar antes de tiempo. En Servicios > Renovar servicios podés pagar por adelantado la próxima renovación de un servicio. Extiende el período pagado y posterga la fecha de vencimiento. Se puede con el servicio activo, sin facturas impagas y dentro de su período de renovación. Si no se puede, la pantalla te dice por qué. Si ya se generó la factura de renovación, pagá esa factura.
Cargar saldo. En Facturación > Añadir fondos podés cargar saldo en tu cuenta. El saldo se descuenta solo de las facturas nuevas, así que te sirve para dejar pagadas las próximas renovaciones sin débito automático. Si no alcanza para toda la factura, la diferencia la pagás con otro medio. Si la factura ya estaba generada cuando cargaste el saldo, abrila y usá Aplicar crédito. Cuando tenés saldo, lo ves como Crédito disponible en el inicio de tu cuenta.
Para cargar saldo tenés que tener al menos un pedido activo. La pantalla te muestra el depósito mínimo, el máximo y el saldo máximo. El saldo no es reembolsable.
Qué pasa si no pagás
- Se suspende al día siguiente del vencimiento y se reactiva solo al pagar. Más sobre la suspensión en Suspensiones.
- A los 7 días del vencimiento la factura impaga se cancela sola. Si querés seguir con el servicio, abrí cuanto antes un ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php, en el departamento de tu servicio.
- A los 14 días del vencimiento se da de baja y se borra. No hay recargos ni deuda. Mirá Qué pasa si no pago la factura a tiempo.
Cómo dar de baja
Pedí la baja desde el sitio de clientes y se hace efectiva al final del período que ya pagaste. Pagar una renovación después de pedirla no la anula, la posterga. Para retirarla abrí un ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php, en el departamento de tu servicio. Si pagabas con PayPal, frená también el cobro automático como se explica más arriba. Todo el paso a paso está en Cómo doy de baja mi servicio.
Pagué y no se reflejó
Si tu medio de pago ya muestra el cobro, no pagues de nuevo. Abrí un ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php. Elegí el departamento de tu servicio (Soporte Game Servers para servidores de juegos, Soporte Hosting e Infraestructura para VPS y hosting web) y el servicio afectado. Contanos qué pasó y desde cuándo. Poné el número de factura, el medio de pago y adjuntá el comprobante.
Si es un servicio nuevo y figura Pendiente, mirá antes Pagué y mi servicio figura Pendiente.
Planes con otro esquema
- Minecraft Gratis no tiene facturas ni renovación. Se da de baja por inactividad.
- Servidores dedicados no siguen el circuito automático de suspensión y baja. Se hacen a mano. Si tenés uno, consultanos por ticket desde tu cuenta (no como invitado) en https://neatech.ar/submitticket.php, en el departamento Soporte Hosting e Infraestructura.
También te puede pasar si...
- Quiero débito automático para no olvidarme de pagar
- Me cobraron todos los meses sin que yo pague la factura
- Quiero frenar el cobro automático de PayPal
- Quiero pagar por transferencia bancaria
- No me llegó la factura del mes
- Quiero pagar varios meses juntos
- Tengo saldo en la cuenta y no sé para qué sirve
