Esta guía es para tu cuenta en https://neatech.ar, donde ves tus servicios, tus facturas y tus tickets. El panel de juegos y tus servicios tienen contraseñas aparte: mirá el final de la guía.
Si olvidaste la contraseña
- Si tenés la sesión iniciada en ese navegador, cerrala primero: con la sesión abierta no se puede pedir el enlace ni usarlo.
- Entrá a https://neatech.ar/index.php?rp=/login y tocá ¿Ha olvidado la contraseña?
- En Dirección de email escribí el email con el que entrás a tu cuenta y tocá Enviar.
- Te llega un mail con un enlace. Abrilo, escribí la contraseña nueva en Contraseña nueva y en Confirmar contraseña nueva, y tocá Guardar cambios.
Si no te llega el mail:
- Esperá unos minutos y revisá spam o correo no deseado y, si usás Gmail, también la pestaña Promociones. Si lo encontrás ahí, marcalo como que no es spam para que los próximos te lleguen bien.
- Fijate que tu casilla no esté llena: si no tiene espacio, el mail no entra.
- Por seguridad, la página siempre te dice que revises tu email, aunque esa dirección no tenga cuenta. Si no llega nada, probá con otros emails tuyos: puede que tu cuenta esté con otro.
- Si pediste el enlace varias veces, usá el del último mail.
Si al abrir el enlace te dice que expiró, volvé a pedirlo. Si te dice que la contraseña no es lo suficientemente segura, usá una más larga, que mezcle mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
Si te llega un mail para restablecer la contraseña que no pediste, no abras el enlace ni se lo reenvíes a nadie, aunque te lo pidan en nombre de NeaTech: tu contraseña no cambia mientras no lo uses.
Si entrás con Google
Si creaste tu cuenta con el botón de Google, el sitio le puso una contraseña que no conocés. Para entrar, tocá el botón de Google en la página de inicio de sesión.
Si querés entrar también con tu email y una contraseña, creá una con ¿Ha olvidado la contraseña?, como se explica arriba: con la sesión cerrada y con el email con el que entrás (el de Su perfil). La vas a necesitar también cuando el sitio te pida tu contraseña actual, por ejemplo para cambiar el email o desactivar la autenticación de dos factores.
Si al tocar el botón de Google te aparece Inicie sesión para asociar este servicio a su cuenta existente, ese Google todavía no está vinculado a tu cuenta. Entrá con tu email y tu contraseña (si no la sabés, pedí una nueva con ¿Ha olvidado la contraseña?) y queda vinculado.
Para ver si tu cuenta está vinculada a Google, abrí el menú con tu nombre (¡Hola, …!), elegí Configuración de seguridad y mirá Cuentas vinculadas. Antes de desvincular Google, creá una contraseña y probá entrar con tu email y esa contraseña: si desvinculás sin tener contraseña, no vas a poder entrar hasta recuperarla con el email con el que entrás.
Cambiar la contraseña
- Iniciá sesión, abrí el menú con tu nombre (¡Hola, …!) y elegí Cambiar contraseña. También podés entrar directo a https://neatech.ar/index.php?rp=/user/password.
- Completá Contraseña actual, Contraseña nueva y Confirmar contraseña nueva. Si tocás Generar contraseña, se abre una ventana con una contraseña segura: tocá Copiar al portapapeles e insertar para que se complete en los dos campos, y guardala en tu gestor de contraseñas.
- Tocá Guardar cambios.
Si no sabés la contraseña actual, cerrá la sesión y seguí los pasos de "Si olvidaste la contraseña".
Activar la autenticación de dos factores
Con la autenticación de dos factores (también la vas a ver como verificación en dos pasos o 2FA), para entrar necesitás tu contraseña y además un código que ves en una aplicación de tu celular. El código cambia cada pocos segundos. Así, aunque alguien consiga tu contraseña, no puede entrar. Te recomendamos activarla.
Necesitás una aplicación de códigos en el celular, como Google Authenticator o Microsoft Authenticator. El código no llega por email ni por SMS: solo lo genera la aplicación.
- Iniciá sesión, abrí el menú con tu nombre (¡Hola, …!) y elegí Configuración de seguridad. También podés entrar directo a https://neatech.ar/index.php?rp=/user/security.
- En Autenticación de dos factores, tocá Clic aquí para activar.
- Seguí los pasos: escaneá el código QR con la aplicación y escribí el código de 6 números que te muestra.
- Al terminar, el sitio te muestra tu código de respaldo. Guardalo fuera del celular, en un gestor de contraseñas o anotado en un lugar seguro. Si perdés el celular, con ese código entrás sin ayuda. Sin él, nos tenés que escribir y confirmar que la cuenta es tuya.
Desde ese momento, cada vez que inicies sesión, con tu contraseña o con Google, el sitio te pide además el código de la aplicación.
Si perdiste el celular o borraste la aplicación
Si entrás con Google y no tenés contraseña, antes de empezar creá una con ¿Ha olvidado la contraseña?, como se explica en "Si entrás con Google": la vas a necesitar en el paso 4.
- Iniciá sesión como siempre, con tu email y tu contraseña o con el botón de Google. Cuando te pida el código, buscá ¿No puede acceder a su dispositivo de dos factores? y tocá Iniciar sesión con código de respaldo, que está al lado.
- Escribí tu código de respaldo y tocá Iniciar sesión.
- Cada código de respaldo sirve una sola vez, así que el sitio te muestra uno nuevo (Su nuevo código de respaldo es). Guardalo antes de seguir.
- Ya adentro, andá a Configuración de seguridad, tocá Clic aquí para desactivar y confirmá con tu contraseña.
- Volvé a activar la autenticación de dos factores con el celular nuevo, como se explica arriba, y guardá el código de respaldo que te muestra al final: desde ese momento vale ese.
Cambiar el email de tu cuenta
Tu cuenta tiene dos emails, que pueden ser el mismo o no: el que usás para entrar, en Su perfil, y el de la cuenta, en Detalles de la cuenta, donde te llegan las facturas y los avisos de tus servicios.
Si sabés tu contraseña pero ya no usás el email con el que entrás, cambialo vos:
- Iniciá sesión, abrí el menú con tu nombre (¡Hola, …!) y elegí Su perfil.
- En Cambiar dirección de email, escribí el email nuevo y revisalo letra por letra: desde que guardás, ese es el email con el que entrás y al que te llegan los enlaces para recuperar la contraseña. Completá tu Contraseña actual y tocá Guardar cambios.
- Revisá el email nuevo: te llega un mail para verificarlo. Abrí el enlace dentro de la hora y, si te lo pide, iniciá sesión.
- Si también querés recibir las facturas y los avisos en el email nuevo, abrí el menú con tu nombre, elegí Detalles de la cuenta, cambiá la Dirección de email y tocá Guardar cambios.
Cambiar el email de neatech.ar no cambia el del panel de juegos: en https://gpanel.neatech.ar seguís entrando con el email con el que compraste.
Si no te llega el mail para verificar tu email
Cuando creás tu cuenta o cambiás el email, el sitio te manda un mail con un enlace para verificarlo. Mientras no lo hagas, ves un aviso arriba de la página. Algunos pedidos, como la prueba gratis o Minecraft Gratis, no se activan hasta que verificás tu email. Verificalo apenas hagas el pedido: si no lo verificás a tiempo, el pedido se cancela.
- Revisá spam o correo no deseado y, si usás Gmail, también la pestaña Promociones.
- Si no está, iniciá sesión y tocá Reenviar email de verificación en el aviso de arriba de la página.
- Si escribiste mal tu email, corregilo en Su perfil, como se explica arriba: el mail de verificación sale a la dirección nueva.
Si creés que alguien entró a tu cuenta
Por ejemplo, ves un pedido, una mejora o una factura que no hiciste.
- Cambiá la contraseña ya desde Cambiar contraseña. Si ya no podés entrar, pedí una nueva con ¿Ha olvidado la contraseña?
- En Su perfil, fijate que el email sea el tuyo, y en Gestión de usuarios, que no haya usuarios que no conocés.
- En Configuración de seguridad, revisá Cuentas vinculadas y activá la autenticación de dos factores.
- No pagues lo que no pediste y abrí un ticket contándonos qué ves.
Si te cambiaron el email y ya no podés entrar, escribinos como se explica en la sección siguiente.
Si no tenés el código de respaldo o no podés usar tu email
Si no tenés el código de respaldo, o si olvidaste la contraseña y ya no podés usar el email con el que entrás, no lo podés resolver desde el sitio. Escribinos a soporte@neatech.ar, si podés desde el email con el que entrás, y contanos qué pasó. Antes de desactivar la autenticación de dos factores o de cambiar el email con el que entrás, te vamos a pedir datos para confirmar que la cuenta es tuya.
No escribas tu contraseña ni tu código de respaldo en el mail.
Contraseñas del panel de juegos y de tus servicios
- Panel de juegos (https://gpanel.neatech.ar): tiene su propia contraseña, su propio email y su propia autenticación de dos factores, aparte de los de neatech.ar. Si olvidaste la contraseña del panel, recuperala en https://gpanel.neatech.ar/auth/password. Si ese mail no te llega, también le podés poner una contraseña nueva desde neatech.ar: en Servicios > Mis servicios, entrá a tu servidor y, en Acciones, tocá Cambiar contraseña. Esa es la contraseña del panel, no la de tu cuenta en neatech.ar.
- Tus servicios (hosting web, VPS, FTP de FastDL): cada uno tiene sus propios datos de acceso. Cambiar la contraseña de neatech.ar no los cambia.
También te puede pasar si...
- Olvidé mi contraseña de neatech.ar.
- No me llega el mail para restablecer la contraseña.
- El enlace para cambiar la contraseña expiró.
- Me llegó un mail para cambiar la contraseña que no pedí.
- Me registré con Google y no sé mi contraseña.
- Quiero cambiar la contraseña de mi cuenta.
- Quiero activar la verificación en dos pasos.
- Cambié de celular y no puedo entrar porque me pide el código.
- Perdí el código de respaldo.
- Quiero cambiar el email de mi cuenta.
- No me llega el mail para verificar mi email.
- Alguien entró a mi cuenta e hizo un pedido que no hice.
- Cambié el email de mi cuenta y el panel de juegos no me reconoce.
