Esta guía te explica qué significa que tu servicio figure Pendiente después de pagar y cuándo abrir un ticket.
Qué significa Pendiente
Pendiente quiere decir que tu servicio todavía no se creó, así que todavía no hay panel para entrar. El alta es automática una vez que el pago figura acreditado y los datos del pedido están completos. No todos los medios de pago acreditan al instante.
No es lo mismo que Suspendido: ese estado suele aparecer cuando venció una factura sin pagar, y el servicio se reactiva solo al pagarla. Los servidores dedicados tienen otro plazo de entrega, que figura en la descripción de cada producto.
Qué hacer, paso a paso
- Iniciá sesión en https://neatech.ar. Abrí Servicios para ver el estado de tu pedido y revisá también la factura.
- Si la factura figura sin pagar, el pago todavía no se acreditó. Fijate en tu medio de pago que el cobro haya salido. Si ya salió, no pagues de nuevo y abrí un ticket (más abajo).
- Si la factura figura pagada y el servicio sigue Pendiente, esperá 10 minutos. Si no llegó el correo de bienvenida ni el estado pasó a Activo, abrí un ticket.
- Si es una prueba gratis de 48 horas o Minecraft Gratis, revisá que tu correo esté verificado (más abajo).
Medios de pago
Estos son los medios que ves en la tienda:
- MercadoPago: tarjeta de crédito o débito.
- PayPal: tarjeta de crédito o débito por PayPal, o tu cuenta de PayPal. Si pagás creando una suscripción de PayPal, el cobro mensual es automático. Es la única forma de débito automático.
- Criptomonedas (Crypto Payments): el proveedor del pago suma un recargo que varía. Pagá el monto completo que te muestra la pantalla de pago, porque un pago por menos de ese monto no se acredita solo.
La tienda no tiene transferencia bancaria entre sus medios de pago.
Si es una prueba gratis y no se creó el servidor
La prueba gratis de 48 horas y Minecraft Gratis piden el correo verificado. Si no lo verificaste, el servidor no se crea. En la prueba de 48 horas:
- El pedido queda retenido y te avisamos en pantalla y por correo qué falta. Verificá tu correo (mirá también spam).
- Cuando verificás, el servidor se activa solo. No repitas el pedido, porque un pedido duplicado se cancela.
- Si nunca verificás, el pedido se cancela solo. En Minecraft Gratis pasa lo mismo.
- La prueba se pide sola en el carrito, sin otros productos ni códigos promocionales. Se permite una por cliente cada 30 días.
Cuándo abrir un ticket
Abrí un ticket si:
- Pasaron 10 minutos con la factura pagada y el servicio sigue Pendiente, sin correo de bienvenida.
- Tu medio de pago confirmó el cobro y la factura sigue sin pagar. Si pagaste en cripto, sumá el comprobante de la transacción.
- Te cobraron dos veces o querés consultar por una devolución.
- Tu servicio figura Suspendido y no podés pagar la factura.
Cómo abrirlo:
- Iniciá sesión en https://neatech.ar. Los tickets se abren desde tu cuenta, no como invitado.
- Entrá a https://neatech.ar/submitticket.php y elegí el servicio afectado.
- Contanos qué pasó, desde cuándo y con qué medio pagaste. Sumá el número de factura, el comprobante de pago y una captura del estado o del error.
Por seguridad, no incluyas contraseñas en el ticket. Si el pago figura acreditado y el servicio sigue Pendiente, lo revisamos y lo activamos a mano.
Cuando figure Activo
Si es un game server, entrá a https://gpanel.neatech.ar con el correo de tu compra y la contraseña que te llegó por mail. No es la del sitio de clientes. Si la perdiste, recuperala en https://gpanel.neatech.ar/auth/password. Pasos completos: https://neatech.ar/index.php?rp=/knowledgebase/2/
También te puede pasar si...
- Pagué y no me llega el servidor.
- Mi pedido sigue pendiente de activación.
- Pagué con cripto y el sistema no acepta el pago.
- Pagué con MercadoPago o PayPal y la factura figura sin pagar.
- Pedí la prueba gratis y no se creó el servidor.
- No puedo entrar al panel porque mi servicio figura Pendiente.
